La distribución centralizada de solicitudes se basa en utilizar una unidad tramitadora, normalmente la Oficina de Atención a la Ciudadanía, para la recepción de todas las solicitudes y desde ahí, asignar a las distintas unidades tramitadoras a quien corresponda su gestión. Esta forma de distribución utilizará las comunicaciones interdepartamentales como canal de envío y recepción para cada traslado.
El traslado de expedientes a través de las comunicaciones interdepartamentales, no solo afectará al primer traslado desde la unidad centralizadora a la unidad de gestión, sino también, en los sucesivos traslados que se pudieran producir a lo largo de la tramitación de la solicitud.
Los objetivos de esta forma de distribución de expedientes son:
· Dejar constancia electrónica del traslado de las solicitudes, tanto en su fase inicial (OAC > Departamento), como en su devolución y reenvío, si existiese.
· Acortar los plazos de entrega de las solicitudes a los Departamentos responsables de su tramitación cuando se producen errores iniciales de destino.
· Eliminar las minutas (acuse de recibo de entrega de las solicitudes en los Departamentos) en formato papel.
Para poder utilizar la distribución centralizada de solicitudes debemos configurar los siguientes parámetros.
PARÁMETRO DISCE
Este parámetro activa o desactiva la distribución centralizada de solicitudes.
PARÁMETRO UTDC
En caso de trabajar con distribución centralizada de solicitudes desde el Monitor de Solicitudes (parámetro DISCE Activo), indicar el CÓDIGO de la Unidad Tramitadora que realizará la distribución. Lo habitual es que sea la Oficina de Atención Ciudadana.
Otro factor a tener en cuenta en caso de trabajar con la distribución centralizada, es que para que una solicitud vaya a la unidad centralizadora, debemos tener la opción correspondiente marcada en el mantenimiento del asunto de la solicitud.
Una vez definidos los parámetros correctos, tenemos varios modos por los que podemos realizar la distribución de solicitudes.
