Manual de Usuario - MONITOR DE EXPEDIENTES
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Chat con el interesado

 
Desde esta pestaña se podrán consultar las comunicaciones de entrada y salida referentes a la solicitud/expediente. También se podrán enviar y responder comunicaciones a interesados.
 
2.2.6. Chat con el interesado
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Volver a listado

1. Volver a listado
Mediante este botón, se volverá a la rejilla de solicitudes.
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Bandeja

2. Bandeja
Aquí se indica la bandeja de entradas o de salidas.
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Datos de la solicitud

3. Datos de la solicitud
En estos campos aparecen los datos de la solicitud seleccionada.
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Rejilla de comunicaciones

4. Rejilla de comunicaciones
En esta rejilla se muestran las comunicaciones de salida o de entrada, en función de lo que se tenga marcado en las opciones superiores.
Las columnas ofrecen información tal como:
 
  • Fecha y hora en que se creó la comunicación.
  • Descripción de la comunicación.
  • Doc. En caso de llevar documento adjunto se indicará en esta columna.
  • Número de Registro. Hay que tener en cuenta que puede haber comunicaciones que no produzcan anotación en el registro de entradas y/o salidas.
  • Fecha registro. En caso de producirse registro, se mostrará la fecha en que se produjo.
  • Estado. Se podrán encontrar distintos estados para las comunicaciones.
  • Leída/No Leída. Para comunicaciones de salida indica si el ciudadano ha abierto o no la misma. En caso de comunicaciones de entrada, indica si algún gestor de la solicitud la ha leído.
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Interesado

5. Interesado
En este campo se mostrará el interesado de la comunicación seleccionada.
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Organismo de Destino

6. Organismo de Destino
Este campo solo tendrá utilidad para aquellas instalaciones que tengan integración con plataforma de intercambio de registros.
En el caso de las comunicaciones de salida y siempre que el destinatario de la misma, sea un organismo, éste se mostrará en este campo.
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Responder

7. Responder
En caso de seleccionar una comunicación, se habilitará este icono. Mediante él, se podrá responder a una comunicación.
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Ver comunicación

8. Ver comunicación
En caso de seleccionar una comunicación, se habilitará este icono. Mediante él, se podrá visualizar la información y documentos adjuntos de la comunicación.
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Nueva comunicación

9. Nueva comunicación
Para enviar una Nueva Comunicación se pulsará sobre este icono.
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Operaciones

10. Operaciones
En este desplegable, se encuentran distintas acciones que se pueden ejecutar sobre el expediente en que el se está situado.
Dependiendo del tipo de expediente, de los permisos del usuario, o del estado en que se encuentre el expediente, podrán estar habilitadas unas acciones u otras.
Estas operaciones están explicadas en el epígrafe de Información general.
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Organización

11. Organización
Al igual que en la ventana principal del Monitor de Expedientes, en esta pestaña se encuentran las opciones del desplegable "Organización". Es importante conocer, que las operaciones que se ejecuten desde esta ubicación, afectarán al expediente en el que se esté situado.
En el despegable "Organización", se encuentran las siguientes opciones:
 
  • Reserva de expedientes
  • Delegar expedientes
  • Relacionar expedientes
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Fases

12. Fases
Al igual que en la ventana principal del Monitor de Expedientes, en esta pestaña se encuentran las opciones del desplegable "Fases". Es importante conocer, que las operaciones que se ejecuten desde esta ubicación, afectarán al expediente en el que se esté situado.
En el despegable "Fases", se encuentran las siguientes opciones:
 
  • Situación de expediente
  • Hitos
  • Fase de expediente
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Utilidades

13. Utilidades
Al igual que en la ventana principal del Monitor de Expedientes, en esta pestaña se encuentran las opciones del desplegable "Utilidades". Es importante conocer, que las operaciones que se ejecuten desde esta ubicación, afectarán al expediente en el que se esté situado.
En el despegable "Utilidades", se encuentran las siguientes opciones:
 
  • Anotaciones
  • Marcas
  • Lanzar controlador
  • Exportara a ENI
  • Ficha asunto
  • Ficha actual
  • Asistente de resolución